Teléfono e internet en la isla de la Reunión

Estar conectado en una región ultraperiférica de Francia

La Reunión está a unos 9.300 km de París, pero para un contrato de telefonía es casi como si fuera un suburbio. Como región ultraperiférica de Francia, plenamente integrada en la Unión Europea, está cubierta por las reglas de itinerancia de la UE igual que lo estarían Córcega o Bretaña. Ese único hecho resuelve la mayoría de las dudas prácticas de esta guía: tu plan debería funcionar como en casa, el número de emergencias es el que ya conoces, y lo principal a tener en cuenta no es el operador, sino el relieve. La cobertura en la costa, en Saint-Gilles-les-Bains, Saint-Denis y Saint-Pierre, es tan fiable como en cualquier ciudad francesa. La cobertura dentro de Mafate o en los senderos altos del volcán es otra historia, y ahí es donde un poco de planificación marca la diferencia.

Esta página trata solo la conectividad. Para el visado y los requisitos de entrada, consulta requisitos de entrada a la isla de la Reunión; para moneda y tarjetas, dinero y pagos en la isla de la Reunión; y para una lista más amplia de errores evitables, errores de viaje que evitar en la isla de la Reunión.

Redes móviles y operadores en la isla

Tres operadores principales dan servicio en la Reunión: Orange Reunión, SFR Reunión y Zeop, además de operadores móviles virtuales más pequeños. La cobertura de los tres es fuerte a lo largo de la carretera costera y en todas las localidades, decente en los Hauts de altitud media, y cada vez más débil cuanto más te alejas de una carretera.

Zona	Cobertura típica	Qué significa para ti
Saint-Denis, Saint-Pierre, localidades costeras	4G/5G completo	Uso normal, sin necesidad de planificar
Saint-Gilles-les-Bains, Saint-Leu, costa oeste	4G/5G completo	Uso normal, incluido streaming y llamadas
Cilaos, Salazie, Hell-Bourg (centros urbanos)	Buena 4G	Fiable dentro y fuera; cae en senderos secundarios
Route du Volcán hasta Pas de Bellecombe	Irregular	La señal va y viene; no cuentes con ella
Plaine des Sables, el enclos del volcán	Débil o nula	Trátalo como sin cobertura; descarga los mapas antes
Mafate (îlets y senderos)	Muy débil o nula	Da por hecho que no habrá señal; planifica y reserva con antelación

Si vas a hacer senderismo, esta tabla importa más que cualquier tarifa de itinerancia. Una salida a los circos o una travesía de varios días por Mafate debe planificarse asumiendo que estarás incomunicado durante tramos de un día o más.

Itinerancia UE: qué funciona realmente y qué conviene comprobar

Como la Reunión es territorio de la UE, los planes móviles UE/EEE aplican aquí sus normas habituales de “itinerancia como en casa”. En la práctica, para la mayoría de los visitantes europeos:

• Las llamadas, los SMS y una cuota de datos funcionan en las mismas condiciones que en la Francia continental, sin necesidad de ningún complemento especial de itinerancia.
• No hay una zona de tarificación “Reunión” aparte que activar; el teléfono simplemente se conecta a una red local (Orange, SFR o Zeop) y tu plan actual determina el coste.
• Una minoría de planes económicos u online excluyen las regiones francesas de ultramar de su itinerancia UE, aunque el reglamento las cubre, así que merece la pena una comprobación de dos minutos con tu operador antes de volar, sobre todo si tu plan es inusualmente barato.

Los visitantes de fuera de la UE/EEE (Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Australia, entre otros) no se benefician de esta norma y deberían consultar las tarifas internacionales de su propio operador específicamente para la Reunión, ya que a veces se factura como “Francia de ultramar” en lugar de incluirse en la cuota de Francia continental. Para una estancia larga, o un uso intenso de datos, una SIM de prepago local de Orange Reunión, SFR Reunión o Zeop, disponible en el aeropuerto Roland-Garros y en tiendas de Saint-Denis o Saint-Gilles-les-Bains, suele ser la opción más económica y se configura en unos diez minutos.

Sea cual sea el plan que utilices, conviene tenerlo resuelto antes de aterrizar en Roland-Garros, ya que gestionar una SIM o comprobar un complemento de itinerancia es mucho más fácil con una conexión que funcione que sin ella.

Huso horario: UTC+4 todo el año, sin horario de verano

La Reunión está en UTC+4 todo el año; no aplica horario de verano. Eso da un desfase variable respecto a Europa:

Huso horario de origen	La Reunión va por delante
Francia continental, verano europeo (CEST)	2 horas
Francia continental, invierno europeo (CET)	3 horas
Reino Unido, verano europeo (BST)	3 horas
Reino Unido, invierno europeo (GMT)	4 horas

En la práctica: una llamada a casa a las 20h hora de la Reunión llega alrededor de las 17h o 18h en París, y una videollamada programada sin tener en cuenta la estación puede desviarse una hora respecto a lo previsto. Si el viaje coincide con un cambio de horario en Europa (normalmente a finales de marzo o de octubre), el desfase cambia bajo tus pies mientras estás fuera.

El número de emergencias: 112, y qué hacer donde falla la señal

El 112 es el número único europeo de emergencias y funciona desde cualquier teléfono en la Reunión, incluido uno sin SIM, sin saldo o con la pantalla bloqueada, y da acceso a policía, bomberos y servicios médicos. Los números franceses específicos también funcionan: el 15 para el SAMU (urgencias médicas), el 17 para la policía y el 18 para los bomberos (sapeurs-pompiers), que lideran la mayoría de los rescates en montaña. Si solo recuerdas un número, que sea el 112.

El riesgo real no es el número, es la señal. En la ruta hacia el volcán, en los senderos alrededor del Piton des Neiges, y en todo Mafate, la cobertura puede desaparecer durante horas. Algunas medidas reducen el riesgo:

• Avisa a alguien de tu ruta prevista y tu hora de regreso antes de salir, el mismo hábito que te pedirá el personal de los gîtes y refugios.
• Descarga los mapas sin conexión de tu ruta antes de salir de una localidad con señal; no cuentes con cargar uno desde el sendero.
• Si pierdes la señal en una emergencia, subir a terreno más alto y despejado (una cresta o un collado) a veces capta una antena lejana; un lecho de río llano dentro de Mafate suele ser el peor lugar para tener señal.
• Consulta el estado de los senderos con la ONF antes de salir; un sentier cerrado es un riesgo práctico mayor que una señal débil, y ambas cosas suelen ir juntas tras lluvias fuertes.

Zonas sin cobertura: Mafate, los circos y el volcán

Esta es la sección que realmente cambia cómo planificar un viaje. El interior de la Reunión está compartimentado por el mismo relieve que lo hace espectacular, y las redes móviles siguen las carreteras, que no llegan en absoluto a Mafate.

• Mafate: sin carreteras no hay fibra y hay muy poca infraestructura de telefonía. Algunos puntos de cresta cerca de La Nouvelle o Marla captan una señal débil de antenas situadas en el borde del circo, pero la mayoría de los îlets y de la red de senderos no tienen ninguna. Los gîtes de aquí funcionan con generador o energía solar y rara vez ofrecen wifi.
• Cilaos y Salazie: la cobertura es sólida en los centros urbanos, incluido Hell-Bourg, ya que ambos circos son accesibles por carretera, pero se debilita rápidamente en los senderos secundarios y cerca de cascadas como el Voile de la Mariée.
• El volcán: la señal sigue razonablemente bien la Route du Volcán hasta Bourg-Murat y parte del camino hacia Pas de Bellecombe, y luego se debilita en la Plaine des Sables y dentro del enclos propiamente dicho. No cuentes con comprobar por teléfono si el sendero del cráter está abierto una vez ya estés en la llanura; compruébalo antes de salir de Bourg-Murat o de la Cité du Volcán.

La consecuencia directa: cualquier trámite que dependa de una conexión en directo, desde confirmar una cama en un gîte hasta modificar una reserva online, debe hacerse antes de entrar en una de estas zonas, no durante. Por eso los gîtes de Mafate y muchos refugios de los Hauts siguen prefiriendo una llamada telefónica o una reserva hecha con días de antelación antes que una reserva online el mismo día; consulta dónde alojarse en la isla de la Reunión para saber cómo funciona la reserva de alojamiento en toda la isla, y senderismo en Mafate: guía de planificación para saber con cuánta antelación reservar una cama allí en concreto.

Wifi, SIM de prepago y eSIM

El wifi es habitual en hoteles, casas de huéspedes y la mayoría de los gîtes de la costa y de los circos accesibles (Cilaos, Salazie), y frecuente en cafés y restaurantes de Saint-Gilles-les-Bains, Saint-Denis y Saint-Pierre. Dentro de Mafate, espera que sea escaso o inexistente, y donde lo haya, lento.

Para tener datos en movimiento, tres opciones prácticas:

1. Itinerancia UE/EEE (ver más arriba): la opción más sencilla para la mayoría de los visitantes europeos, sin necesidad de configuración.
2. Una SIM de prepago local: de Orange Reunión, SFR Reunión o Zeop, comprada en el aeropuerto o en la ciudad; útil para visitantes de fuera de la UE o para quien quiera una cuota de datos dedicada durante una estancia larga.
3. Una eSIM: varios proveedores internacionales de eSIM cubren la Reunión dentro de un plan de datos de Francia o del océano Índico; comprueba específicamente que la Reunión (y no solo “Francia”) esté incluida, ya que algunos paquetes regionales excluyen los departamentos de ultramar.

Elijas lo que elijas, descarga los mapas sin conexión, las confirmaciones de tu alojamiento y cualquier bono de actividad antes de salir de una localidad con wifi o datos fiables, en lugar de asumir que podrás consultarlos más tarde.

Consejos prácticos para mantenerte conectado

• Comprueba las condiciones de itinerancia de tu operador específicamente para la Reunión antes de volar, incluso con un plan UE; algunos planes económicos excluyen los territorios franceses de ultramar pese a que el reglamento los cubre.
• Guarda el 112 y los números franceses (15, 17, 18) en tu teléfono antes de llegar, y ten en cuenta que el 112 funciona sin SIM ni saldo.
• Trata cualquier incursión en Mafate, en los senderos altos del volcán o en tramos fuera de carretera de Cilaos y Salazie como tiempo sin conexión: descarga mapas, confirma reservas y avisa a alguien de tu plan de antemano.
• Reserva los gîtes de Mafate y el refugio de Caverne Dufour, al pie del Piton des Neiges, con bastante antelación, por teléfono o en línea, mientras aún tengas una conexión fiable; no esperes a resolver el alojamiento desde dentro de la travesía.
• Ten en cuenta el desfase de UTC+4 sin horario de verano al programar una llamada a casa, y verifícalo de nuevo en torno al cambio de hora europeo de marzo y octubre.
• Si tu viaje incluye una vuelta completa a la isla en coche, consulta moverse por la isla de la Reunión y conducir en la isla de la Reunión para ver cómo coinciden las zonas sin cobertura con las carreteras de montaña.

Un vuelo en helicóptero sobre el interior es una de las pocas maneras de ver Mafate, el Trou de Fer y el enclos del volcán en una sola salida sin preocuparte en absoluto por la señal, ya que el operador se encarga de la ruta y de la seguridad desde el aire. un vuelo en helicóptero sobre la isla con salida desde Saint-Gilles-les-Bains, que sobrevuela Mafate, los circos y el enclos del volcán en un solo vuelo, merece reservarse con uno o dos días de antelación mientras aún tengas una conexión fuerte en la ciudad, ya que los gîtes y los operadores de barco más alejados son los que tienen la señal menos fiable.

Si tus días en la costa incluyen tiempo en el agua, reserva también con antelación: una salida en barco para nadar con ballenas y delfines frente a Saint-Gilles-les-Bains y una salida en quad y buggy por los Hauts sobre Saint-Gilles dependen ambas de la señal telefónica para confirmar las condiciones de la mañana, algo más fácil de hacer desde la costa que intentando contactar con un operador desde una zona de señal débil en el interior.

Para quienes quieran completar una vuelta a la isla en una estancia corta, un tour guiado que recorre la isla en 13 paradas reduce parte de la carga de planificación, incluidos los tramos de la ruta en los que de otro modo tendrías que orientarte sin señal.

Teléfono e internet en la isla de la Reunión: tus preguntas respondidas

¿Funciona la itinerancia UE en la isla de la Reunión?

Sí. La Reunión es una región ultraperiférica de Francia y de la Unión Europea, así que los planes móviles UE/EEE aplican las reglas de itinerancia exactamente igual que en la Francia continental. Las llamadas, los SMS y los datos suelen funcionar con la misma cuota que en casa, aunque conviene comprobar las condiciones de itinerancia de tu operador antes de salir, ya que algunos planes económicos excluyen los territorios de ultramar.

¿Cuál es el número de emergencias en la isla de la Reunión?

El 112, el número único europeo de emergencias, funciona desde cualquier teléfono, incluso sin tarjeta SIM ni saldo, y da acceso a todos los servicios. Los números franceses 15 (SAMU, urgencias médicas), 17 (policía) y 18 (bomberos y rescate) también funcionan. En los circos o cerca del volcán, donde la señal puede ser débil o inexistente, el 112 sigue siendo el número a intentar primero, ya que a veces puede conectar a través de una red distinta de la tuya.

¿Hay cobertura de teléfono e internet en Mafate?

La cobertura en Mafate es limitada e irregular. Algunos îlets, entre ellos La Nouvelle y Marla, reciben una señal débil en tramos de la cresta, mientras que otros no tienen ninguna. No cuentes con reservar un gîte, llamar por adelantado ni consultar nada en línea una vez dentro del circo; organiza el alojamiento y cualquier cambio antes de partir.

¿Hay wifi en los hoteles y gîtes de la isla de la Reunión?

El wifi es habitual en los hoteles y casas de huéspedes de la costa, en Saint-Gilles-les-Bains, Saint-Denis, Saint-Pierre y Saint-Leu, y en la mayoría de los gîtes de Cilaos y Salazie. En Mafate, el wifi es escaso o inexistente; algunos gîtes tienen una conexión débil en ciertas horas, pero la mayoría no tiene ninguna.

¿Debería comprar una SIM local en la isla de la Reunión?

La mayoría de los viajeros UE/EEE no la necesitan, ya que la itinerancia ya cubre llamadas, SMS y datos. Los visitantes de fuera de la UE/EEE, o cualquiera que planee una estancia larga, pueden comprar una SIM de prepago de Orange Reunión, SFR Reunión o Zeop en el aeropuerto o en la ciudad, lo que suele salir más barato que la itinerancia fuera de la UE para un viaje de dos o tres semanas.

¿En qué huso horario está la isla de la Reunión, y cambia?

La Reunión está en UTC+4 todo el año, sin horario de verano. Eso la sitúa 2 horas por delante de la Francia continental en el verano europeo y 3 horas por delante en el invierno europeo, algo a tener en cuenta al calcular una llamada o videollamada con la familia.

¿Puedo hacer llamadas desde el volcán o desde Cilaos y Salazie?

La señal llega a la mayor parte de la carretera hasta Pas de Bellecombe y a las localidades de Cilaos y Hell-Bourg, pero se debilita en los senderos entre îlets y desaparece en partes de la Plaine des Sables y del enclos. Considera cualquier llamada o conexión de datos por encima de los pueblos como un extra, no como algo con lo que contar para reservas de última hora.